Akunika menjual lisensi plugin WordPress berupa produk digital. Kebijakan ini menjelaskan kapan pembelian dapat dikembalikan dananya (refund) dan bagaimana prosesnya. Dengan membeli lisensi Akunika, Anda menyetujui kebijakan ini.
1. Sifat Produk
Lisensi Akunika dikirim secara digital (kunci lisensi dan akses unduhan) segera setelah pembayaran terkonfirmasi. Karena produk digital tidak dapat “dikembalikan” setelah diakses, refund hanya diberikan pada kondisi yang tercantum di bawah.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Anda dapat mengajukan refund dalam 7 hari sejak tanggal pembelian apabila:
- Plugin mengalami kendala teknis yang berasal dari Akunika dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam 7 hari kerja setelah laporan Anda diterima;
- Fitur utama yang dijelaskan pada halaman produk untuk paket yang Anda beli tidak berfungsi sebagaimana mestinya;
- Terjadi pembelian ganda (order yang sama terbayar lebih dari satu kali) atau kesalahan penagihan.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
- Berubah pikiran atau tidak jadi menggunakan produk setelah lisensi diterima atau diaktifkan;
- Kendala yang disebabkan oleh tema, plugin lain, hosting, atau konfigurasi website Anda yang bukan berasal dari Akunika;
- Kesalahan penggunaan atau ketidaksesuaian ekspektasi atas fitur yang tidak dijanjikan pada halaman produk;
- Permintaan yang diajukan setelah melewati batas waktu 7 hari;
- Lisensi yang telah diperpanjang atau telah berakhir masa berlakunya;
- Lisensi yang dibagikan, dijual kembali, atau digunakan melanggar Syarat dan Ketentuan;
- Paket Lifetime Deal (LTD) setelah lisensi diaktifkan pada lebih dari satu website
4. Pembelian oleh Pelanggan Reseller Anda
Akunika dijual kepada reseller. Refund yang diminta oleh klien atau pasangan pengantin Anda atas undangan digital yang Anda jual adalah tanggung jawab Anda sebagai reseller, bukan tanggung jawab Akunika. Kebijakan ini hanya berlaku untuk pembelian lisensi langsung dari Akunika.
5. Cara Mengajukan Refund
- Kirim email ke [hi@akunika.com] atau hubungi WhatsApp [+6285-945-094-787] dengan subjek “Permintaan Refund”.
- Sertakan nomor order, email yang digunakan saat membeli, alasan pengajuan, dan bukti pendukung (tangkapan layar atau video kendala, bila ada).
- Tim kami akan meninjau dan memberi jawaban dalam [3] hari kerja.
6. Proses Pengembalian Dana
- Refund yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama atau metode lain yang disepakati.
- Dana diproses dalam [7–14] hari kerja setelah persetujuan, tergantung pada kebijakan penyedia pembayaran.
- Biaya transaksi dari penyedia pembayaran, jika ada, dapat dipotong dari jumlah refund.
- Setelah refund disetujui, lisensi Anda akan dinonaktifkan dan Anda tidak lagi berhak menggunakan plugin.
7. Harga Promo
Pembelian dengan harga promo (termasuk harga pendiri) tetap mengikuti kebijakan refund ini. Refund atas pembelian promo tidak menjamin harga promo yang sama pada pembelian berikutnya.
8. Kontak
Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat dikirim ke [hi@akunika.com].